据市民刘先生反映，2013年朋友送了一台微软surfacert32G版的平板电脑。当时微软的保修政策是两年保修和只换不修，并且不用提供购买记录和发票，只要序列号和机器是国行且在官网注册后即可享受保修服务。这台电脑于2015年12月份因为充电不灵敏问题，提交了售后，并且得到了换新服务。因为是换新，所以保修期得到了重置为两年。不过，新机器在2016年12月份又出现了同样故障，在官网提交售后申请后，经历了一个月售后周期，进行了换新surface3128G。当时通过官网查询，新设备的保修期到2019年1月16日。春节过后，2017年2月份，刘先生通过官网再次查询设备保修期，页面不显示了，通过在线客服查询，保修期竟然变更为三个月。
“在没有通知我的情况下，微软单方面修改了保修条款并对产品的保修期也进行了强制修改。而且客服一直强调，以后的保修必须要有发票。”刘先生质疑，这种做法侵害了消费者的权益。
对此，记者向微软客服进行了咨询。客服人员答复说，微软surface平板早期的规定确实是从换新机的时间起，两年的保修期。但是2016年开始，他们调整了这一政策，新的保修时间的计算办法是：以第一台设备的保修时间为准，如果该设备剩余保修时间大于90天，就以90天为准；小于90天，就自换机之日起，保修时间为90天。
山东舜启律师事务所孟宪强律师表示，根据国家质检总局2002年施行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第21条：整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。而“三包”政策规定：台式微型机主机、笔记本微型机整机三包有效期都是1年，因此微软将换新后机器的保修期改为90天的做法欠妥。
齐鲁晚报记者 任磊磊 实习生 刘若瑶