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贯彻“人文医院”理念，新时代下南京鼓楼医院如何持续高质量发展
2023-12-08 10:55:01
“医视界”是由《中国新闻》报、中新上海联合策划制作的谈话类视频节目。本期节目，我们邀请到了南京鼓楼医院的于成功院长，与我们回顾南京鼓楼医院高质量发展的过程，探讨医院如何在当下激烈的医疗竞争环境中，如何在推进医疗体制改革的要求下持续提升医疗质量、服务创新。
作为始建于1892年、中国最早的西医院之一，南京鼓楼医院已经发展为学科门类齐全、师资力量雄厚、医疗技术精湛、科研实力较强的大型综合性三级甲等医院。在国家三级公立医院绩效考核中，南京鼓楼医院连续四年位列全国第一方阵，并入选全国公立医院高质量发展试点医院。
主持人：医疗体制改革下，医院要保持高质量发展的关键因素是什么？
于成功：医院的高质量发展内涵十分丰富。南京鼓楼医院围绕高质量发展的内涵，主要在六个方面发展：党建引领、学科建设、科技创新、人才培养、医院的运营和服务。
在服务理念方面，近年来，我们持续建设成为全国最好的“人文医院”。“人文医院”概念是鼓楼医院最早在2005年提出，从理论、实践、探索、管理各方面都涵盖了“人文医院”的理念。医院在医疗技术、质量管理、安全管理、医疗服务流程、服务设施、医院建设等方面都做出改进。
在这样长期的建设过程，医院得到了社会各界的认可，尤其得到了广大患者的认可。鼓楼医院连续三年被评为“全国群众满意的医疗机构”，其中也发生了很多感人的例子。
2020年，鼓楼医院第一时间派队参加武汉保卫战，由我带队，共派出220多位医疗队员。我们诊疗过一位名叫黄根本的老大爷，他70多岁了，平时身体非常好，曾经骑车长途旅行去过西藏。在新冠疫情高发期，他不幸感染新冠，且病情比较重，正好住在鼓楼医院分管的病区。经过我们鼓楼医院一个多月的精心治疗和护理，患者转危为安。
当时我们参与救治的是一个医疗团队，主要是呼吸与危重症医学科的代静弘主任作为医疗组长。在护理上，黄根本老先生清楚的记得其中有一位叫李亚平的护理，亲自给他洗头，无微不至地照顾。
老先生好了以后，经过半年的训练、恢复，在2020年10月、疫情相对比较稳定的时候骑单车骑行600多公里，从武汉来到南京，见到了给他诊治的所有的医务人员。
这个事情也给我们带来了很多思考。我们所认为应该做的事情，对于患者而言就是给了他第二次生命，对他进行的一些正常医疗服务，他们在心理上得到了非常好的安慰。
主持人：南京鼓楼医院在哪些方面着重发力，建设高质量医疗水平、建设患者心中的好医院？
于成功：高质量发展的内涵十分丰富，但是所有好的措施与期望都需要由人实现。所以，人才永远是第一资源。为了能更好地实现高质量发展，我们采取了很多措施：在人才培养上，改善不合理的机制，树立相关新制度；从平台建设上，为人才的培养搭建一个更好成长、发展的空间；在机制、流程、奖励方面进行一系列的激励措施改革，包括人才制度、职称制度、评价机制、激励机制、新政制度等，这些都使人才充分发挥潜在才能。
第二个方面是优质服务。我们在医疗技术的管理、医学技术研究等方面进行了相关尝试：
首先，鼓楼医院以解决疑难危重症为定位，在医疗技术的引进、研究、新技术的开发、应用上，我们一直给予大力鼓励和倡导。我院每年投入3,000万元用于新技术的开发、应用和引进，同时也开展了相关临床新技术研究。
当然在开发技术的过程中，我们还要讲究安全。在质量安全上，我们建立一系列的规章制度，不良事件上报、环节诊疗、MDT（即多学科会诊）等。
另外一方面，就是科学管理。学科建设是高质量发展的核心，科学管理是关键。我们建立了质量管理框架、全质量管理的评价体系和流程，执行三级管理，从医院、职工中心、科室一直到科室的管理小组，都建立了一系列完整的体系。
主持人：随着我国经济水平的发展，科技技术不断提高，智慧医院、互联网医院的建设也成为了现代医院关注的焦点。南京鼓楼医院是如何迎合时代潮流与患者需求，在医院服务方面做出创新举措？
于成功：这也是目前大家比较关心的话题。
随着人民生活水平的提高、社会的进步，对医疗健康的需求也在不断上升，大家对健康的需求不仅限于对疾病的诊疗，更多地开始关注到健康知识、健康方式的普及。
从医院的角度上，要从原来的治病救人逐步转向科普健康教育、全生命周期、全健康周期的管理，医院的任务也发生改变。互联网医院就应运而生，通过线上诊疗、问诊、诊治，给患者提供了更加方便的就医方式。
鼓楼医院作为江苏省首批互联网医院，在基础条件建设、业务开展、功能拓展等多个方面做了很多尝试。我们采取了多种方式便于患者通过互联网接入医院的端口。在功能模块上，我们要求所有的科室、专家有机会都要上线，利用业余时间为患者提供复诊、健康咨询和健康宣教工作。我们也尝试了一些新功能开发，如“互联网+护理”、“互联网+药学”。
高质量发展也需要好的平台。建设智慧医院最主要的是三个方面：第一是以电子病例为核心的智慧医疗技术服务，第二是以患者端口为主的智慧服务，第三是智慧管理。对于医院的管理部门来讲，要有一个好的数据平台，能够了解每个环节出现的问题、数据，及时发现问题出在哪个地方，提升管理效率。
此外，门诊服务也很重要。鼓楼医院位于市中心，门诊量很大，最高门诊量可以达到23,000人次/天。这么大的患者流量来到医院，如果门诊流程不合理，患者肯定会感觉不方便。
因此，我们在门诊的改造上进行了梳理，使患者能够找到他需要的科室。为了更好更便捷地提供服务，我们在每一层的门诊上都设置了齐全的功能模块，患者可以在一层楼解决看病的所有基本问题，如挂号、就医、交费、取药、检查，在门诊设置上体现“人文”理念，通过信息化建设，让患者少跑路、让信息多跑路，给患者提供高效的服务。
主持人：在医疗体制改革的新形势下，未来医院的发展思路有没有转变，重点应该着眼何处？南京鼓楼医院未来发展将着重于关注哪些方面？
于成功：医院的性质跟人民群众的需求是完全一致的，总的发展思路和宗旨是不会改变的，永远是为患者服务、为患者解除疾病的痛苦。同时，现在更重要的发展趋势是为患者提供健康咨询、健康管理服务，这方面是未来医院高质量发展要加以思考的内容。此外，要给患者提供更加的便捷服务流程，使患者就医更加方便。
但是，永远不变的是质量和安全、是技术，这是医院发展的根本。如何使我们发展的新技术、好成果在实践中应用，让患者受益，我觉得这是未来如何提供更好的服务的重点。（完）
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