【环球时报综合报道】在芽庄机场，中国游客准备登机。
“你这次去越南旅游给他们的边检人员交小费了吗？”18日，刚带着家人从越南回来的北京居民苑先生再次被朋友问及这个问题，他没有直接作答，只是感慨道，“你们怎么都问这个问题啊？”2月7日发生在芒街口岸的“中国公民遭越边防人员殴打”一事，连日来在国内舆论场热度不减。去年5月，类似事件在越南芽庄机场也发生过，当时在网络上同样掀起了“讲述在越被索要小费经历”的大讨论。为什么中国游客反复在越南因小费卷入冲突？产生这种冲突的原因到底是什么？越南人到底怎么看中国游客？来自越南旅游部门的最新数字显示，2016年到越南旅游的中国游客达到270万人次，比2015年猛增了51.4%。迅猛升温的跨国游是中越两国经济关系愈加密切的一个重要指标，其中出现的问题必须获得解决。
51.4%的增速，被扭曲的报道
“我的海鲜大排档里自从增加了中文菜单，生意越来越好。中国顾客和其他国家的顾客并没有什么差别。他们从没有在店里醉酒闹过事，人都很好。我现在正考虑，招聘一些能说汉语的服务员。”
“我们现在的生活越来越好，主要得感谢来购物的外国游客，特别是中国游客。虽然他们有时候会砍价，但购买力很强。”
这些对中国游客的正面评价，是一名在芽庄经营海鲜大排档的越南店主，以及一名纪念品商店工作人员对《环球时报》记者说的。他们认为，中国游客为越南旅游业带去实实在在的好处。
“中国游客数量史无前例”，越南国内阅读量最大、最权威的在线新闻网站VnExpress援引该国旅游总局的数据称，2016年越南接待的国际游客首次突破千万人次，其中中国游客达到270万，近5年来一直是越南最大的外国游客群体。270万人次这个数字比2012年翻了一番，相较2015年增长了51.4%。2016年越南外国游客总数的增幅为26%。在芽庄，中国游客尤其居多，2016年去那里的国际游客为110万，中国人就占了45%。
越南庆和省旅游局官员曾告诉《环球时报》记者，到芽庄旅游的中国人大多会在当地住宿四至五天，通常选择比较高档的酒店，为当地旅游业以及整体经济发展水平贡献巨大。
越南旅游总局的数据显示，赴越的中国自由行游客日均消费是90美元，随团游客约41美元。一般来说，中国人会住三星级以上酒店，带去的外汇收入十分可观。
去越南旅游的中国游客还在不断增长，今年1月已接近25万人次，是去年同期的167.9%。广西东兴一家旅行社的工作人员王先生对《环球时报》说，1月27日至2月2日春节期间，经东兴口岸的出入境旅游团超过4200个，仅2月1日当天就有864个。“这些数据都刷新了历史纪录。未来中国游客去的人数会越来越多，因为签证容易，旅游花费较低，而且越南的风景确实好。”
与迅猛增长的中国游客人数以及对越南旅游业做出的贡献相比，越南相关的社会舆论氛围就比较耐人寻味了。根据《环球时报》记者的观察，不少涉及中国游客的消息倾向性明显，容易让人产生一小部分不文明游客是整个中国人形象代表的印象。
VnExpress、SOHA新闻、ZING新闻等越南主流新闻网站都设有中国游客专栏，但不少是中国游客在越南、中国国内和其他国家的负面新闻。以2月18日为例，VnExpress网站中国游客专栏的主推文章分别是“中国游客在韩国机场乱扔垃圾”“中国游客在昆明机场醉酒闹事”“中国游客在俄吞盗钻石”等。几天前，该网站发文评选2016年中国游客的十大丢人行为，在泰国自助餐哄抢大虾(此事后来被证明是3年前的事情)、在香港地铁站大便等事件榜上有名。
据《环球时报》记者观察，除了不文明行为，越南媒体关注的与中国游客相关的新闻主要分为3类：海关等人员索贿或故意设置障碍导致摩擦冲突；不合规的旅游活动，比如出现大量非法中文导游、无资质的旅游经营活动、商店优先接待中国游客、用人民币结算等；市场影响，接待中国游客的旅游公司挤占传统旅行社的市场份额。
另外，也有媒体强调，芽庄等旅游市场过度依赖中国和俄罗斯的趋势存在相当大的风险。例如由于俄罗斯两年来局势不稳定，去芽庄的俄游客大幅减少，给当地酒店业带来不小的打击。在这种情况下，越南应该大力吸引来自欧美国家的游客。
越南的软件硬件都需升级
在越南网络上，有一些针对中国游客偏激的声音，比如“请拿100名中国游客换1名欧洲游客吧”“越南并未从中国游客身上获得多少好处，反而让环境遭到破坏”。当然，也有表示理解的声音，“不是每个中国游客都坏，这些来旅游的人是和我们一样的普通人，他们只是想度过一次愉快的越南之行而已”，“我们越南人现在出国的表现也没资格说中国啊”……
曾在中国留学3年的越南人草原对《环球时报》说，她从成都回到越南后，会特别留意中国游客。“我身边的许多越南人认为，中国游客说话声音大，比较吵。不过我认为，越南人其实也很吵，之所以会特别注意到中国人，是因为语言不同。”她表示，初次接触中国游客，他们会给人一种优越感，“也许是因为中国城市发展得比越南好的缘故吧。不过相处下来就会发现，他们特别友好”。
在广西东兴一家旅行社工作的王先生对《环球时报》说，据他观察，越南对中国游客的心态“存在地域上的差别，越南北部比较欢迎，南部抵触情绪明显一些。越南北部很多人出于经贸原因，会说一口汉语”。
王先生向记者对比了内地游客和香港游客。他认为，游客自身确实存在不少问题，他在带团时经常能感受到管理内地游客的难度。“入境时需要排队签证。内地游客等待超过40分钟会急躁；在胡志明陵，不少人比较散漫，那里是很庄严的地方，应该排队参观，但只要嘱咐不到位，他们就会到处乱走。相对来说，香港游客比较安静，更容易理解导游的各种指令。”
中国游客的行为有不当之处，越南自身的旅游业发展和管理也有问题。《环球时报》记者一名长期在越南芽庄做中文导游的越南朋友说：“大量中国游客的到来，让芽庄的住宿和基础设施等问题的不足凸显出来，在一些节假日，许多游客‘无处可住’。导游数量不足，也导致一些旅行社只能找一些未受正规培训的中文专业大学毕业生来临时顶上。”
去年，有芽庄政府人员表示，当地政府没有为中国游客的激增做好准备，机场承载能力、城市交通能力以及配套服务存在相当大的差距。2月16日，越南庆和省旅游局主任陈越忠接受越南《劳动报》采访时坦言，快速增长的中国游客使芽庄的旅游市场暴露出很多问题，特别是在管理和经营方面。
基础设施和服务水平跟不上，容易激化中国游客与当地居民、旅游从业者的矛盾，比如芽庄机场设施陈旧、扩建工程进程缓慢，也是造成大批中国游客到来后致使机场拥挤混乱的原因之一。
越南ZING新闻网站称，当前越南缺乏特定政策以及缺乏处理诸如游客激增等情况的应急方案，因此使小事复杂化。另外在接待方面也有不足之处，比如中国游客旅游时希望购买纪念品，但越南旅游市场销售的多数纪念品产自中国，没有吸引力。
“一旦熟悉，就会对你很友好”
不同于其他争议，中国游客在越南被索要小费冲突与自身行为及越南基础设施没有必然联系。浙江工业大学越南研究中心教授黄兴球在芒街有过被索贿的经历。他告诉《环球时报》记者，“不知道是什么名目，先到一个小的售票处买十块钱的票。在海关边检盖章的时候再收50，如果是第一次从芒街入关还要再交一次钱”。中国社科院东南亚研究中心主任、研究员许利平对《环球时报》说，小费风波一方面和中国人一贯息事宁人的态度有关，客观上纵容了越方人员索要小费的习惯。另一方面也和越南社会发展阶段有关，“社会风气对贪污腐化有一定的容忍度”。
无论事件成因是什么，小费风波与其他争议一样，都给中越之间的舆论造成负面影响。许利平说，整体而言，越南舆论对中国游客的评价较为复杂，存在矛盾心理。出于历史原因，部分媒体对中国游客的负面报道容易吸引眼球；另一方面，他们也无法忽视，越南对中国的依赖越来越明显。“2016年中越双边贸易总额达1000亿美元，在东盟国家中，越南超过马来西亚成为中国第一大贸易伙伴。”许利平说，越南需要中国经济改革的经验，需要中国资金的注入，中国游客带去的外汇收入是越南创汇的重要手段。
在旅行社工作的王先生则认为，中国游客在越南是受欢迎的。他对《环球时报》记者说，“许多在中国网络上流传的有关去越南旅游体验不佳、对越南印象不好的文章说的都是极个别现象，而且有时失于客观”。如王先生所言，越南媒体不乏欢迎中国游客的声音。ZING网站曾刊文说，“大量中国游客来旅游对越南来说是好消息、好机会，不该成为担心之事”。
黄兴球早年在越南求学，回顾这段经历时他表示，“我会说越南语，所以和当地人沟通很方便，问题很容易解决。据我观察，一旦越南人对你熟悉了，就会很友好”。